كيف أتصرف إذا كانت رحلتي مكتظة
لقد سمع معظمنا عن حجز زائد أو ال رحلات ذروة البيع، ولكن ليس كل منا واضحًا بشأن ما يعنيه بالضبط أو ما إذا كان حدوثه قانونيًا. إنها حالة تحدث عندما يكون ملف شركة طيران تبيع مقاعد أكثر مما تمتلكه الطائرة ، وبالتالي لا يمكن لجميع الركاب الصعود على متنها ركاب. تقوم شركات الطيران بتنفيذ ذلك لأن العديد من الأشخاص الذين لديهم حجز لا يذهبون إلى بوابة الصعود إلى الطائرة ، وبهذه الطريقة ، يحاولون ضمان ملء الرحلات إلى أقصى حد وعدم خسارة الشركة للمال. وبالمثل ، فهو ليس نشاطًا غير قانوني ، ولكنه مشمول في القانون. ولكن ، بنفس الطريقة ، فإن الركاب الذين تأثروا بالحجز الزائد لديهم حقوق يمكنهم ممارسة الرياضة للحصول على تعويض. نشرح في مقال OneHowTo.com هذا كيف تتصرف إذا كانت رحلتك مكتظة.
فهرس
- ما هو الحجز الزائد؟
- ماذا يحدث إذا كان هناك حجز زائد؟
- هل سيعوضونني ماليا؟
- ما هي الحقوق الأخرى التي أمتلكها؟
- هل يمكنني تقديم مطالبة؟
ما هو الحجز الزائد؟
وفقًا للوكالة الحكومية لسلامة الطيران التابعة للحكومة الإسبانية ، فإن حجز زائد أو الإفراط في البيع هو "موقف يسمح به القانون ويحدث عندما عدد الركاب أكبر من عدد المقاعد على متن الطائرة. يمكن أن يكون هذا بسبب أسباب مختلفة ، مثل تأخير رحلة الربط ، وإلغاء رحلة سابقة ، وزيادة بيع المقاعد تحسباً للمسافرين الذين لا يحضرون أو يلغيون حجوزاتهم ، وما إلى ذلك. "
ماذا يحدث إذا كان هناك حجز زائد؟
في الحالات التي يحدث فيها الحجز الزائد ولا توجد مقاعد كافية لجميع الركاب ، تضطر شركة الطيران إلى ذلك رفض الصعود لعدد معين من الناس. أولاً ، عليك البحث عن الركاب الذين يتخلون عن مقاعدهم طوعاً وبالاتفاق. إذا لم يكن هناك متطوعون أو لم يكن هناك عدد كافٍ من المتطوعين ، فيجوز لشركة النقل الجوي رفض الصعود إلى الطائرة ضد إرادة الركاب ، وتقديم التعويض المناسب.
هل سيعوضونني ماليا؟
لن يكون للمسافرين الذين يتخلون عن مقاعدهم طواعية الحق في المطالبة بتعويض إضافي ، ولكن يجب على شركة الطيران أن تقدم لهم مزايا معينة في المقابل بموجب الشروط المتفق عليها. أولئك الذين لم يتمكنوا من الصعود على متن الطائرة عن غير قصد، سيكونون قادرين على ممارسة الحق في التعويض:
- يجب أن تدفع لك الشركة تعويضًا نقدًا أو بشيك أو حوالة. يمكنك قبول مكافآت الشركة بدلاً من المال ، لكن ليس عليك ذلك.
- سيختلف التعويض حسب الشخصية داخل المجتمع أو غير داخل المجتمع من الرحلة والمسافة فيها كيلومترات:
- حتى 1500 كم: 250 يورو
- من 1500 إلى 3500 كم 400 يورو
- أكثر من 3500 كم: 400 يورو للمجتمع الداخلي و 600 يورو ، وليس داخل المجتمع.
ما هي الحقوق الأخرى التي أمتلكها؟
سواء استقالوا أم لا ، سيكون لدى جميع الركاب:
- بيمين معلومة:
سيتعين على شركة الطيران تزويدك باستمارة توضح قواعد التعويض والمساعدة. في حالة عدم توفيرها ، اطلبها.
- بيمين رد الأموال / النقل البديل:
يمكنهم تعويضك عن التكلفة الكاملة للتذكرة بالسعر الذي تم شراؤها به ؛ نقلك إلى وجهتك النهائية في ظل ظروف نقل مماثلة في أسرع وقت ممكن ؛ أو اصطحبك إلى وجهتك النهائية ، في ظل ظروف نقل مماثلة ، في تاريخ لاحق يناسبك بشكل أفضل ، اعتمادًا على المقاعد المتاحة.
- بيمين انتباه:
تلتزم شركة الطيران بأن تقدم لك ما يكفي من الطعام والمرطبات مجانًا ، اعتمادًا على المدة التي يجب أن تنتظرها. سيتعين عليه أيضًا أن يعرض عليك مكالمتين هاتفيتين أو رسالتين بالفاكس أو بريد إلكتروني. في حالة جدولة الرحلة الجديدة في اليوم التالي ، يجب أن يقدموا لك أيضًا إقامة فندقية مجانية ووسائل النقل بين المطار ومكان الإقامة.
هل يمكنني تقديم مطالبة؟
نعم ، في حالة الحجز الزائد وعدم الموافقة على ما تقدمه الشركة لك ، وكذلك لإلغاء أو تأخير الرحلات أو تغيير الفئة ، يمكنك المطالبة بالشركة إذا لم تمتثل لـ لائحة (EC) 261/2004. يمكنك القيام بذلك من خلال نماذج الشكاوى التي يمكنك العثور عليها ، من بين أمور أخرى ، في مكاتب المعلومات التابعة لشركة الطيران أو في مبيعات التذاكر. انظر كيف يمكنك رفع دعوى كمستهلك.
إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة لـ كيف أتصرف إذا كانت رحلتي مكتظة، نوصي بإدخال فئة السفر الخاصة بنا.
نصائح
- إذا وجدت نفسك مكتظًا بالحجز في رحلتك ، فاحرص أولاً وقبل كل شيء على الهدوء.